用戶體驗優化-信任體驗

信任體驗的設計主要包括如下幾個方面：

搜索引擎：查找相關內容可以顯示在搜索引擎前列。

公司介紹：真實可靠的信息發布，包括公司規模、發展狀況、公司資質等。

投資者關系：上市公司需要為股民提供真實準確的年報，財務信息等。

服務保障：將公司的服務保障清晰列出，增強客戶信任。

頁面標題：準確地描述公司名稱及相關內容。

文章來源：為摘引的文章標注摘引來源，避免版權糾紛。

文章編輯或作者：為原創性文章注明編輯或作者，以提高文章的可信度。

聯系方式：提供準確有效的地址、電話等聯系方式，便于客戶查找。

服務熱線：將公司的服務熱線列在醒目的地方，便于客戶查找。

有效的投訴途徑：為客戶提供投訴或建議郵箱或在線反饋。

安全及隱私條款：對于交互式網站，注明安全及隱私條款，可以減少客戶顧慮，避免糾紛。

法律聲明：法律條款的聲明可以避免企業陷入不必要的糾紛中。

網站備案：網站備案可以讓瀏覽者確認網站的合法性。

相關鏈接：對于集團企業及相關企業的鏈接，應該具有相關性。

幫助中心：對于流程較復雜的服務，必須具備幫助中心進行服務介紹。

網站用戶體驗還有如下幾類：

感官體驗：呈現給用戶視聽上的體驗，強調舒適性。

交互體驗：呈現給用戶操作上的體驗，強調易用/可用性。

情感體驗：呈現給用戶心理上的體驗，強調友好性。

瀏覽體驗：呈現給用戶瀏覽上的體驗，強調吸引性。