用戶體驗優化-情感體驗

情感體驗的設計主要包括如下幾個方面：

客戶分類：將不同的瀏覽者進行劃分(如消費者、經銷商、內部員工)

友好提示：對于每一個操作進行友好提示，以增加與瀏覽者的親和度。為客戶提供不同的服務

會員交流：提供便利的會員交流功能(如論壇),增進會員感情。

售后反饋：定期進行售后的反饋跟蹤，提高客戶滿意度

會員優惠：定期舉辦會員優惠活動，讓會員感覺到實實在在的利益。

會員推薦：根據會員資料及購買習慣，為其推薦適合的產品或服務

用戶參與：提供用戶評論、投票等功能，讓會員更多地參與進來

會員活動：定期舉辦網上會員活動，提供會員網下交流機會

專家答疑：為用戶提出的疑問進行專業解答。

郵件/短信問候：針對不同客戶，為客戶定期提供郵件短信問候，增進與客戶間感情。

好友推薦：提供郵件推薦功能

網站地圖：為用戶提供清晰的網站指引。

網站用戶體驗還有如下幾類：

感官體驗：呈現給用戶視聽上的體驗，強調舒適性。

交互體驗：呈現給用戶操作上的體驗，強調易用/可用性。

瀏覽體驗：呈現給用戶瀏覽上的體驗，強調吸引性。

信任體驗：呈現給用戶的信任體驗，強調可靠性。