用戶體驗(yàn)優(yōu)化-情感體驗(yàn)

情感體驗(yàn)的設(shè)計(jì)主要包括如下幾個(gè)方面：

客戶分類：將不同的瀏覽者進(jìn)行劃分(如消費(fèi)者、經(jīng)銷商、內(nèi)部員工)

友好提示：對(duì)于每一個(gè)操作進(jìn)行友好提示，以增加與瀏覽者的親和度。為客戶提供不同的服務(wù)

會(huì)員交流：提供便利的會(huì)員交流功能(如論壇),增進(jìn)會(huì)員感情。

售后反饋：定期進(jìn)行售后的反饋跟蹤，提高客戶滿意度

會(huì)員優(yōu)惠：定期舉辦會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)，讓會(huì)員感覺(jué)到實(shí)實(shí)在在的利益。

會(huì)員推薦：根據(jù)會(huì)員資料及購(gòu)買習(xí)慣，為其推薦適合的產(chǎn)品或服務(wù)

用戶參與：提供用戶評(píng)論、投票等功能，讓會(huì)員更多地參與進(jìn)來(lái)

會(huì)員活動(dòng)：定期舉辦網(wǎng)上會(huì)員活動(dòng)，提供會(huì)員網(wǎng)下交流機(jī)會(huì)

專家答疑：為用戶提出的疑問(wèn)進(jìn)行專業(yè)解答。

郵件/短信問(wèn)候：針對(duì)不同客戶，為客戶定期提供郵件短信問(wèn)候，增進(jìn)與客戶間感情。

好友推薦：提供郵件推薦功能

網(wǎng)站地圖：為用戶提供清晰的網(wǎng)站指引。

網(wǎng)站用戶體驗(yàn)還有如下幾類：

感官體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶視聽(tīng)上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性。

交互體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)易用/可用性。

瀏覽體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶瀏覽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)吸引性。

信任體驗(yàn)：呈現(xiàn)給用戶的信任體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)可靠性。